先确定表单服务的下一步
表单的作用可以是预约沟通、获取报价、报名活动或收集售后问题。不同目的对应不同字段和处理时效，先确定接收人和后续流程，再决定页面上的问题。
这一节先确认
- 表单目的
- 接收角色
- 响应时效
- 后续动作
- 记录位置
字段只保留当前必要信息
初次咨询通常只需要联系人、联系方式、需求类型和简要说明。预算、地址、证件或详细业务资料应在确认需求后通过合适渠道再收集。
这一节先确认
- 联系人
- 联系方式
- 需求类型
- 需求说明
- 最少字段
提交后的反馈也属于体验
提交成功后应提示已收到、下一步方式和预计联系窗口；失败时说明需要如何重试或联系人工。关键表单还应记录来源页面和提交状态，便于排查。
这一节先确认
- 成功提示
- 失败反馈
- 人工入口
- 来源记录
- 状态确认
把隐私和权限放进流程
在收集个人信息前说明用途，并让数据仅对需要处理它的人员可见。导出、转发和长期留存都需要有明确规则。
这一节先确认
- 用途说明
- 最小权限
- 留存周期
- 导出规则
- 删除流程